Dopo l'articolo che ho scritto tornando dal WTM a Londra (L'impatto della reputazione online nel settore turistico alberghiero), porto alla luce altri dati interessanti in materia di digitale e turismo. A fornirli è uno studio della "European Digital Behaviour Study 2014" che potete trovare in forma integrale sul sito di contactlab che prende in analisi il valore del settore turistico dal punto di vista dell'e-commerce in Italia.
Nell'anno in corso, 2014, la spesa media online degli italiani per soggiorni e vacanze risulta essere di 580€ che occupano il 24% degli acquisti effettuati online negli ultimi 12 mesi da utenti di età compresa tra i 16 ed i 65 anni. Un valore percentuale decisamente in linea con altre tipologie di beni quali libri, ebook, app, prodotti di bellezza, ecc... posizionato al di sotto, di 10 punti percentuale, ai prodotti tecnologi e di ticketing per trasporti e, di 20 punti percentuale, all'abbigliamento.
Sul totale degli utenti italiani che utilizzano internet (2,5 milioni) un buon 10%, negli ultimi 12 mesi, ha effettuato almeno un acquisto online di un soggiorno/vacanza, di cui più di 1/3 (37%) di sesso femminile.
L'età media dei compratori online di servizi vacanzieri è intorno ai 39 anni, come visto nell'articolo "Digitale ed export come strategie di crescita" il 25% si connette da dispositivi mobili e come già accennato nell'articolo relativo alla reputazione online linkato ad inizio di questo documento, il 70% si informa online prima di procedere all'acquisto.
Tutti i numeri degli utenti online orientati a soggiorni e vacanze sono superiori rispetto agli utilizzatori regolari della rete, basti pensare al dato appena visto, ovvero il 70% di chi si informa online prima di un acquisto di un servizio di tipo travel è 20 punti percentuale superiore agli utenti regolari per un qualsiasi acqisto di altro tipo; anche il tempo passato online vede rapportare 4,2 ore dei digital travel contro le 3,4 ore degli utenti regolari.
Inoltre tutti siamo iscritti, volenti o nolenti, ad alcune newsletter ma considerando quelle le cui iscrizioni sono spontanee si può notare che gli utenti appassionati di viaggi sono iscritti ad almeno una di esse per il 95% rispetto all'85% del resto dell'utenza. La newsletter è pertanto una potenza strategica nel mercato delle vendite online, lo conferma il fatto che il 73% dei "viaggiatori digitali" acquista online partendo da un link presente su una newsletter e che il 59% utilizza i link presenti nelle email di settore per raggiungere più velocemente informazioni più dettagliate fini all'acquisto.
Concludendo si può affermare, dati alla mano, che il mercato del turismo online in Italia è un settore proficuo, in crecita ed in continua evoluzione e con le giuste strategie, quali un sito ottimizzato e campagne di email marketing pensate e gestite ad hoc, il ROI è assicurato.
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